记者与丰田汽车公司中国总部取得联系。相关负责人称,公司并没有举办这样的活动。“这是4S店自己的行为,我们是不允许这样做的。”记者走访发现,我市多家汽车4S店曾参与“购车送旅游券”活动。

从保险公司领来免费赠送的“4天3夜港澳游”旅游券后,感叹着天上掉馅饼的王先生不料在香港却被导游带进各种商店被迫购物。

王先生是某保险公司的客户,临近岁末,该保险公司为回馈老顾客,赠送王先生一张“4天3夜港澳游”旅游券。该旅游券上赫然写着“持本券自行到达深圳跟团每人收220元,全程再无任何费用”。王先生一边感谢保险公司送了这么丰厚的礼物,一边感叹馅饼真的砸到了自己的头上。到达深圳后,王先生发现同团的20多人全是持券旅游的,有亲戚朋友送的,有买珠宝、家电送的,还有从购物网站花几块钱买的!王先生隐约感觉自己上当了,但已到深圳,只好硬着头皮跟着走。在皇岗口岸,导游要求每个游客签购物协议,“不签就不能去香港!”到达香港后,导游没有按旅游券上约定的行程游览,而是带游客进了一家珠宝店,随后将店门锁死,只能进不能出。店里的珠宝价格比内地贵很多,做工粗糙像是假货,王先生不想买,但迫于压力还是买了300元的饰品,导游即火冒三丈:“这是纪念品,不算购买,你的指标一定要在2000元以上!”王先生说不是自愿购物吗,导游破口大骂:“没钱来香港干什么?你去死吧!”就这样,游客被关了3个小时,每人平均购物3000元以上。随后,导游带游客去了手表店、巧克力店、百货免税店,同样是强迫消费。行程结束后,王先生向旅游质监执法机构投诉,经调查,该旅游券的发行方根本不具备旅游经营资质,其无偿向保险公司提供旅游券,保险公司以此为噱头作为礼品赠送给消费者,是一起无资质经营且严重扰乱市场秩序的违法行为。
目前市场上存在大量的冒充旅行社名义制作的旅游券,有港澳游、云南游、海南游等,不一而足,均系违法经营旅游业务。旅游质监执法机构在加大联合执法,严厉查处违法行为的同时,也向广大游客提出如下警示:
第一,《旅游法》规定,设立旅行社,应当取得旅游主管部门的许可,依法办理工商登记。同时规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
第二,天下没有免费的旅游券。所谓的“赠送”、“免费”,都是以付出更多的金钱和精力为代价的,甚至还会带来身心伤害,请广大旅游者务必谨慎选择。如需执券旅游,请向当地旅游部门核实旅游券发行方的资质,切勿盲目出行。
第三,旅游者购买旅游产品,应当与旅游经营者订立旅游合同,明确双方的权利义务。如旅游经营者强迫旅游者签定购物协议或有强制交易行为时,旅游者应当机立断予以拒绝。

这三件物品,说是A货,我们在北京的国家珠宝玉石质量监督检验中心进行了鉴定,没有说是A货。

记者随同部分游客来到汇千国际旅行社采访。当旅行社知道记者身份后,顿时冒出来四五个人,询问是否登报,语言激烈,不断冒出脏字,并威胁记者:“不许走!”会议室出现了七八个人,不断进进出出。这时,突然进来一名男子,气急败坏地寻找记者,嘴里脏字不断,声称如果录音就摔了记者手机。场面一度无法控制,记者无奈报警。游客李欣说:“旅行社说如果一周内不登报,就给我们赔付2500元。”

国家旅游局旅游质监部门昨天发布17号旅游服务警示中提到,王先生领到了一张“4天3夜港澳游”旅游券。该旅游券上写着“持本券自行到达深圳跟团每人收220元,全程再无任何费用”。王先生到达深圳后,发现同团的20多人全是持券旅游的,有亲戚朋友送的,有买珠宝、家电送的。

购物点一:工业园院内卖床上用品、蚕丝被的商店。要求全团至少买一套床上用品,最后有人买了,我们没有买。

第2天去的第一个地方是珠宝店,是个地下室。我们一进店里,保安就把入口的门反锁。看了一圈,我没有喜欢的,就没买。孩子有点不舒服,老让我抱,抱累了就想蹲一会儿,刚蹲下保安就过来说:“站起来,不雅。”那好,我就站在一边,又有保安过来说:“走动走动,去看看商品,都干什么来的。”珠宝店里很冷,我想去外头晒晒太阳,保安拦住不让出去,甚至上厕所都不许。见没有人消费,地接导游很不乐意:“不买东西,今天晚上就没酒店住,拿着购物小票来换酒店房卡。”大家都很害怕,人生地不熟的,露宿街头就麻烦了,我跟爱人商量想买个便宜点的,地接说:“不行,便宜的不算。”团里一个阿姨突然身体不舒服,坐在地上,地接有点害怕,这才放了我们。在珠宝店呆了3个小时后,又带我们到百货公司和手表店,都很小,看上去并不正规。大家也没怎么买东西,地接用粤语发的牢骚和骂我们的话,多少也能听出来点儿。当天晚上,我女儿受冻发烧40.3℃。我们团里大人有一半感冒了,孩子全都中招。5天的行程感觉度日如年。这哪儿是什么旅游,分明是受罪,是全程强迫购物。
读者 李欣

国家旅游局旅游质监部门表示,目前市场上存在大量冒充旅行社名义制作的旅游券,有港澳游、云南游、海南游等,不一而足,均系违法经营旅游业务。

2016年2月17日至2月20日,我们一行五人(我、我爱人、我小孩、我姐姐、我表妹)凭4S店赠送的旅游券和800元费用(我小孩的费用)报名参加了深圳康辉旅行社“四天三晚的港澳游”。报名参加前,我反复问该旅行社联系人何晓洁女士是否必须购物,何晓洁答复:这次旅游有购物点参观安排,但承诺绝不会强制购物。

记者联系了市旅游局执法大队。相关人员介绍,强买强卖及限制自由等投诉比较难界定,需要充分的证据,如果有录音录像最好。近段时间,汇千国际旅行社的投诉较多,执法人员也正在调查此事。

在皇岗口岸,导游要求每个游客签购物协议,“不签就不能去香港!”到达香港后,导游没有按旅游券上约定的行程游览,而是带游客进了一家珠宝店,随后将店门锁死,只能进不能出。最终游客被关了3个小时,每人平均购物3000元以上。

2月17日早上,我们一行5人按深圳康辉旅行社的通知(有短信、邮件为证),联系梁先生,在深圳集合(全团21人),从深圳皇岗口岸入关,进入香港旅游。先后去了黄大仙庙、金紫荆花广场、浅水湾、海洋公园等景点。

记者联系上该旅游团的其他游客王丽和刘楠,他们也是买车赠送的旅游券,有购买丰田汽车的,也有买斯巴鲁的。“导游把我们关屋子里,不买东西不让出来,不顾孩子哭闹,各种语言攻击……”刘楠说,孩子也跟着遭罪。地接还拿着名单,在上面画勾。画勾的是消费的,有酒店住。王丽补充道,“珠宝店经理还对我们语言攻击,说我们不买东西,没有良心。有三位游客消费,地接还不干,说每个人都得买东西。”

随后,导游带游客去了手表店、巧克力店、百货免税店,同样是强迫消费。行程结束后,王先生向旅游质监执法机构投诉,经调查,该旅游券的发行方根本不具备旅游经营资质,其无偿向保险公司提供旅游券,保险公司以此为噱头作为礼品赠送给消费者,是一起无资质经营且严重扰乱市场秩序的违法行为。

2月19日早上,坐船前往澳门。抵达后,一名自称华仔的澳门导游带我们购物,去了一家名叫“中华(国际)免税店”。店门也是关着的。进去后,如果不买东西,游客也不能出门。我们没办法,买了一条585彩金项链、一个585白金戒指,分别支出10480港币和3980港币(合计14460港币)。中午吃完饭后,导游华仔让我们每人自费180元去“威尼斯人度假村”(赌场,小孩不能进)。我们看了旅游行程,上面没有列出这么个自费项目,加之孩子也不能进去游玩,就向导游华仔提出:可不可以不去威尼斯人度假村?(加上我们5人,共有9人不愿意去)导游华仔非常不高兴,在澳门当时下大雨的情况下,把我们9人赶下车,让我们自己从澳门出关去珠海。出关后,下午一点,在珠海出关口,我们按约定与负责接我们去珠海酒店的罗导(电话13631289039)联系,问什么时候有车接我们,回答是下午四点半。考虑等的时间太长,我们提出自行打车去酒店,求酒店地址,迟迟得不到答复。我们在珠海出关口等了三个多小时。再跟罗导联系,答复是让我们自己去酒店,没有车接。实在没办法,我们给何晓洁女士打电话,得到了珠海酒店的确切地址。雨大、打不着出租车,我们9人只能冒雨前往酒店。

购车“赠”旅游券藏陷阱:港澳游成购物游

2月20日一大早,珠海导游曾庆兰女士带我们4人去工业园(我爱人当天有事已事先跟罗导申请好离团),先后去了三个购物点。

2月27日出发,旅游团一共19个大人3个孩子。除了第1天很仓促地游了海洋公园、浅水湾和第3天自由活动,其余时间完全就是购物游。第2天是珠宝店、手表店、百货店,第4天百货礼品店、珠宝店,第5天玉器店、丝绸店、乳胶店。

购物点三:中午饭后,中巴车把我们拉到一家无名无牌玉器店。自称是该店总经理的李大军先生首先给大家拜年,然后问大家本次港澳游的遭遇,团里有人说了港澳导游强迫我们购物,李大军表示义愤填膺。他说:今天只交朋友,不谈生意。接着把我们带到一个房间,让我们参观玉器,说不买没关系。见无人购买,李大军说:给大家最大的优惠。我给孩子买了一个金镶玉的翡翠宝葫芦挂件,花了300元。然后李大军又跟我和我姐姐套近乎,说我们是老乡,送我家孩子一个金镶玉的翡翠钥匙挂件,安排店员给我家孩子另外编一条好看点的绳把挂件穿上。没想到的是,我们3人在盯着店员编绳子,李大军把我姐姐单独带到另外一个屋子去了。绳子编好后,我们发现我姐姐不见了,在店里到处找也没有找到,只好回到车里等。等我姐姐出来时,感觉她神情有点奇怪。问她去哪了,发生了什么,她迷迷糊糊说不清。因为我和我的孩子要去广州,我姐姐与我表妹要去深圳,所以匆忙分手。2月21日,我再问我姐昨天玉器店找不着她的事情,她告诉我,她在另外一个屋子里买了一个彩金戒指、一个翡翠挂件,两项共花费26666元,另外还买了一个和田金镶玉挂件,花费3999元,三件东西共花费30665元。问她为什么买?她说当时脑袋一片空白,就买了。

为了赶快离开珠宝店,王丽花了2880元买了一条项链,回到天津,在网上查询,一模一样的只需800多元。“最后一天在珠海,把我们拉到类似郊区的地方,我买了个乳胶床垫,回来后看根本是假货,是海绵的。”

这家自称钰水缘的珠宝店,外面无牌无址。我姐姐花费3万余元买的三件物品,均没有正规发票。她是用银行卡支付的,显示刷卡单位为:中山市众轩家具批发。

记者调查

2月18日早上,接待我们的香港导游说是购物的行程,我们被一名男导游、一名女导游带到店名为BeatorichJewelry的地方,店门关着。开门进去后,被女服务员带到一间小房间,讲解珠宝知识。因为有何晓洁女士的承诺,我们只想看看,但男导游逐个问我们买不买,说不买够一定的金额,不能离开。我们人生地不熟,只好买了两个时来运转项坠,分别花费14500港币、5580港币(合计20080港币)。之后,两名香港导游又带我们逛了进口名表展示中心、免税百货店等购物点,我们多多少少均有消费。回到旅游大巴车上,导游又要我们买200元的纪念钥匙扣、50元的海洋公园拍的集体照、100元的紫荆花纪念品。如果不买,香港导游就出言不逊,说些难听的话,甚至辱骂。

天津北方网讯:读者来信:我年初在长江道丰田汽车4S店看车,销售员说买车赠送两张港澳5日游的旅游券,我也正好有旅游打算,就定了下来。4S店说赠送旅游券是全国丰田4S店的活动,价值3180元,只需要每人交300元服务费即可。旅游券上明显位置标注:绝无强制购物。于是我和爱人到汇千国际旅行社签约,还给4岁女儿交了2800元团费。

2015年3月,我到北京元丰正通汽车销售服务公司东风雪铁龙4S店(北京阜石路61号)购买了一辆雪铁龙车,4S店赠送我一张深圳康辉旅行社价值4680元“四天三晚港澳游”旅游券(4人用,年龄限28-58岁,有效期一年)。

购物点二:竹炭工艺品中心,全团或多或少均有消费。

为了避免其他人再上当受骗,我们将我们的这次深圳康辉旅行社“四天三晚港澳游”详细说出来,恳请媒体曝光,警示大家小心、小心再小心。我们恳请深圳、珠海市旅游管理部门帮帮我们,替我们讨回公道。谢谢。

本想春节后出去旅游、开心,没想到堵心。刻骨铭心的经历说明:真没有天上掉馅饼的好事。

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